Nevzat Yavan: “AVM ve perakende sektörlerinin dijitalleşmeyi daha öncelikli ele alması gerekiyor”

Esas Gayrimenkul’ün yılın ilk yarısında gerçekleştirdiği projeler ve “Müşteri Laboratuvarı 2023” sonuçları bir basın toplantısıyla kamuoyuna açıklandı. Toplantıya Esas Gayrimenkul COO’su Nevzat Yavan ve FutureBright Kurucu Ortağı Akan Abdula katıldı.

Toplantıda konuşan Nevzat Yavan, yenilikçiler ve dönüşüme erken uyum sağlayanların sektörde kalıcı olacağını vurguladı. “Öncelikle portföyümüz büyüdü. Şu anda 20 ticari gayrimenkulün varlık yönetiminden sorumluyuz. Müşteri laboratuvarımız yeni çıktılar üretti. Yakın zamanda dünyanın önde gelen perakende fütüristlerinden Ibrahim Ibrahim’in Future Ready Retail kitabını Türkçeleştirip ‘Geleceğe Hazır Perakende’ adıyla sektöre kazandırdık. Bu ve benzeri çalışmalarımıza devam ediyoruz.

Sürdürülebilirlik bugün başlı başına büyük bir gündem. 8 sürdürülebilirlik başlığı üzerinde çalışıyoruz. AVM ve ofislerimizin ortak alan enerji ihtiyacının %72’sini güneş enerji santrallerimizden karşılıyoruz ve bunu hızlıca %100’e taşımayı hedefliyoruz. Gurur duyduğumuz diğer bir konu da insan ve kültür yaklaşımımız. Türkiye’nin En İyi İşverenleri listesinde yerimizi aldık ve Great Place to Work sertifikasına sahibiz. Ayrıca dijital varlıklarımız büyüyor; Shopla ve Assetify, tüm AVM’lerimizde paydaşlarımıza değer yaratmaya devam ediyor.

Sektörde yapısal sorunlar var. Esas olarak çözüm üretmek üzere çalışmalar yaptık ve bunları paydaşlarımızla paylaştık. Esas Varlık Yönetim Platformu’nu, Türkiye’de ticari gayrimenkulün ve özellikle AVM’lerin dönüşümüne liderlik edecek şekilde çeşitlendiriyoruz. Çok hızlı bir dönüşüm içindeyiz; sektörün de yeni çözümlere ihtiyacı var. Varlık yönetim platformumuzu önce Türkiye’de, ardından yakın coğrafyada büyütmeyi planlıyoruz.” dedi.

FutureBright Kurucu Ortağı Akan Abdula, Müşteri Laboratuvarı çalışmaları kapsamında tanımlanan 6 müşteri profili ve güncel bulgular hakkında bilgi verdi. “Geçtiğimiz yıl ilkini yaptığımız araştırmanın bu yılki saha çalışmaları önemli projeksiyonlar sunuyor. 2021’deki sonuçları, 2022 sonunda yapılan KONDA Hayat Tarzı verisiyle birlikte analiz ettik. Altı müşteri profili şöyle: Deneyim Kaşifleri, Marifetli Muhtarlar (fiyat odaklılar), Evhamlı Simyacılar, Hedonistler (gençler), Sofistike Bilgiçler ve Teknolojik Çokbilmişler.

Son bir yıla ‘Belirsizlik Çağı’ diyoruz. Artık problemleri tek kaynağa indirgemek mümkün değil; sorunlar birbiriyle bağlantılı. Bir noktayı çözerken diğer sağlam parçayı bozmamak, en kritik stratejik başarı hâline geldi. Doğru/yanlış ikilikleri bulanıklaşıyor; ‘tam çözüm’ sandığımız yaklaşımların eksik kaldığını görebiliyoruz.” dedi.

“Müşteri Laboratuvarı 2023” sonuçlarını özetleyen Nevzat Yavan, şunların altını çizdi:

• Müşteriyi derinlemesine tanıma: Dönüşümü anlamak ve adapte olmak için müşterimizi ve değişen yaşam tarzlarını merkeze almalıyız.

• Yaşlanan nüfus: Türkiye hızla yaşlanıyor; 38–55 yaş arası ‘deneyimli gençler’ AVM’lerin ve perakendenin geleceğinde kritik.

• Deneyim odağı: Deneyim, sürdürülebilirlik, toplumsal duyarlılık, paylaşma kültürü, mikro mobilite ve kolaylık eğilimi hızla artıyor; yeniden düşünmek ve tasarlamak gerekiyor.

• Stratejik segmentler: Endişeli Modernler, Mazbut Modernler ve Mahallenin Gençleri hâlâ en stratejik kitleler.

• Fiyat odaklı kitleyi kazanma: Fiyat duyarlı müşteriyi AVM’lere çekecek kategori/markaları hızla eklemeliyiz.

• Güven ve şefkat: Kaygı düzeyi yüksek bir müşteriyle karşı karşıyayız; temasın her noktasında şefkat ve güven duygusunu yaşatmalıyız.

Sonuç olarak, Yavan “Değişim hep vardı, ama artık çok hızlı. Yönünü doğru okuyup doğru karar almak şart. Değişimle savaşamayız; uyum sağlayanlar kazanacak.” diye konuştu.